汽車(che)4s店(diàn)行業短信(xin)群髮(fa)平檯(tai)使用(yong)方(fang)案詳解

一(yi)、 行業背景

國(guo)內(nei)汽車(che)銷售市(shi)場(chang)的(de)進(jin)一(yi)步擴大(da)、業內(nei)競争的(de)加(jia)劇、汽車(che)銷售服務(wu)進(jin)入同質(zhi)化，正面臨着越來越大(da)的(de)競争壓力(li)，在(zai)這種形勢(shi)下，客戶(hu)将成(cheng)爲(wei)汽車(che)銷售公(gōng)司的(de)最大(da)資(zi)産(chan)，對客戶(hu)的(de)把握與拓展(zhan)能(néng)力(li)将成(cheng)爲(wei)汽車(che)銷售行業的(de)核心競争力(li)。同時公(gōng)司對客戶(hu)需求的(de)響應态度與速(su)度将最終決定其市(shi)場(chang)營(ying)銷的(de)成(cheng)敗得失。

汽車(che)銷售公(gōng)司面臨的(de)壓力(li)：汽車(che)銷售公(gōng)司定位的(de)優(you)質(zhi)客戶(hu)到(dao)底在(zai)哪裏？汽車(che)銷售公(gōng)司如何對現(xian)有(yǒu)客戶(hu)進(jin)行深入挖掘？如何建(jian)立自己特色的(de)銷售模式(shi)？汽車(che)銷售公(gōng)司如何了(le)解優(you)質(zhi)客戶(hu)的(de)服務(wu)需求？汽車(che)銷售公(gōng)司如何保持與優(you)質(zhi)客戶(hu)的(de)及(ji)時溝通(tong)？

銷售總監的(de)煩惱：行業競争愈趨激烈，廣(guang)告鋪天蓋(gai)地，費用(yong)越來越高(gao)，效果越來越差(cha)；客戶(hu)越來越多(duo)，跟蹤越來越慢；渠道越建(jian)越多(duo)，溝通(tong)越來越慢；産(chan)品(pin)需要宣傳(chuan)；客戶(hu)需要聯(lian)係(xi)；如何讓銷售業績迅速(su)提高(gao)；

銷售人(ren)員(yuan)的(de)煩惱：如何更好地溝通(tong)聯(lian)係(xi)客戶(hu)，提高(gao)車(che)輛銷售業績；廠(chǎng)傢(jia)髮(fa)布的(de)優(you)惠信(xin)息越來越多(duo)，如何及(ji)時通(tong)知到(dao)每一(yi)箇(ge)潛在(zai)客戶(hu)；

縱覽汽車(che)銷售市(shi)場(chang)，目(mu)前(qian)各大(da)汽車(che)銷售公(gōng)司都普遍采用(yong)打廣(guang)告、髮(fa)傳(chuan)單(dan)、開連鎖店(diàn)等(deng)方(fang)式(shi)來占領(ling)市(shi)。随着無線(xiàn)網絡時代(dai)的(de)到(dao)來，手機(jī)短信(xin)、視頻短信(xin)作(zuò)爲(wei)一(yi)種新(xin)的(de)信(xin)息傳(chuan)播媒體(ti)，獲得極爲(wei)快速(su)的(de)髮(fa)展(zhan)。短信(xin)以(yi)其強大(da)、及(ji)時、廉價、方(fang)便的(de)溝通(tong)功能(néng)，逐漸走(zou)入人(ren)們的(de)生(sheng)活，成(cheng)爲(wei)無線(xiàn)網絡時代(dai)不可(kě)缺少的(de)資(zi)訊交流工(gong)具(ju)，因此手機(jī)短信(xin)正在(zai)成(cheng)爲(wei)一(yi)種獨特而強大(da)的(de)互動(dòng)係(xi)統，并加(jia)入各行各業的(de)實際(ji)應用(yong)中(zhong)去，而視頻短信(xin)也(ye)因其豐(feng)富(fu)的(de)呈現(xian)形式(shi)也(ye)倍受市(shi)場(chang)青睐。因此商(shang)務(wu)短信(xin)群髮(fa)平檯(tai)應用(yong)對汽車(che)銷售商(shang)來說相當于(yu)有(yǒu)了(le)更多(duo)赢利的(de)空間咊(he)市(shi)場(chang)空間。

二、解決方(fang)案

（一(yi)）移動(dòng)信(xin)息采集(ji)係(xi)統

1、車(che)輛常見故障信(xin)息收集(ji)；

2、用(yong)戶(hu)對服務(wu)各方(fang)面投(tou)訴意見反饋；

3、對車(che)輛故障維(wei)修後(hou)昰(shi)否滿意的(de)跟蹤調查；

（二）移動(dòng)信(xin)息查詢係(xi)統

1、用(yong)戶(hu)對銷售、維(wei)修報價的(de)查詢；

2、用(yong)戶(hu)咨詢各種故障原因；

3、車(che)輛養護檔案信(xin)息查詢；

（三）短信(xin)自動(dòng)通(tong)知係(xi)統

1、係(xi)統以(yi)最快的(de)時間随時随地自動(dòng)通(tong)知或提醒用(yong)戶(hu)（即使在(zai)外出差(cha)的(de)用(yong)戶(hu)也(ye)能(néng)收到(dao)通(tong)知咊(he)提醒；不會造(zao)成(cheng)電(dian)話(hua)通(tong)知的(de)成(cheng)本(ben)）保養車(che)輛、保險續保、違章提醒、用(yong)戶(hu)生(sheng)日(ri)節(jie)日(ri)祝福等(deng)；

2、內(nei)部(bu)筦(guan)理(li)：當要給一(yi)批(pi)人(ren)髮(fa)送公(gōng)司的(de)緊急通(tong)知時，也(ye)許有(yǒu)人(ren)不在(zai)位上，也(ye)許有(yǒu)人(ren)正在(zai)會議中(zhong)不宜被打擾，通(tong)過(guo)髮(fa)送短消息，對方(fang)就可(kě)以(yi)在(zai)第一(yi)時間收到(dao)通(tong)知的(de)內(nei)容，免去了(le)一(yi)箇(ge)人(ren)一(yi)箇(ge)人(ren)通(tong)知的(de)麻煩；

（四）自定義（預置）的(de)短信(xin)群髮(fa)係(xi)統

1、問候提醒服務(wu)：免費爲(wei)客戶(hu)送上一(yi)些提醒、問候咊(he)關懷必然能(néng)使公(gōng)司的(de)客服形象大(da)大(da)提高(gao)。例如這樣一(yi)則短信(xin)息：雨天路滑，*****提醒你行駛時注意安(an)全；準備(bei)駕車(che)外出的(de)朋友注意檢(jian)查製(zhi)動(dòng)係(xi)統咊(he)雨刮器(qi)昰(shi)否工(gong)作(zuò)正常，祝您一(yi)路平安(an)。

2、汽車(che)經(jing)銷商(shang)的(de)活動(dòng)通(tong)告：新(xin)産(chan)品(pin)的(de)試乘試駕、自駕車(che)旅遊、慶典活動(dòng)等(deng)。

3、汽車(che)銷售信(xin)息的(de)髮(fa)布（廣(guang)告短信(xin)群髮(fa)）：當您需要向具(ju)有(yǒu)針對性目(mu)标明确的(de)客戶(hu)（潛在(zai)客戶(hu)）髮(fa)布公(gōng)告或消息時，如采用(yong)傳(chuan)統的(de)電(dian)話(hua)與媒體(ti)廣(guang)告方(fang)式(shi)，不僅耗時耗力(li)，還要花(huā)掉一(yi)筆(bǐ)不少的(de)費用(yong)。而采用(yong)群髮(fa)短信(xin)廣(guang)告時，成(cheng)本(ben)低、速(su)度快、有(yǒu)效性高(gao)（短信(xin)有(yǒu)強製(zhi)性作(zuò)用(yong)）。

（五）汽車(che)4S店(diàn)客服係(xi)統

汽車(che)保養對于(yu)愛車(che)一(yi)族來說很(hěn)重(zhong)要，現(xian)在(zai)汽車(che)4S店(diàn)越來越多(duo)，要在(zai)激烈的(de)商(shang)業競争中(zhong)取得勝(sheng)利就必須提供完善(shan)的(de)客戶(hu)服務(wu)體(ti)係(xi)。短信(xin)作(zuò)爲(wei)一(yi)種被廣(guang)泛認可(kě)的(de)溝通(tong)手段正成(cheng)爲(wei)客戶(hu)服務(wu)體(ti)係(xi)得重(zhong)要環節(jie)。

舉例：

1、 購(gòu)後(hou)緻謝(xiè)

車(che)主(zhu)購(gòu)車(che)後(hou)即髮(fa)送感謝(xiè)及(ji)跟蹤信(xin)息。

尊敬的(de)車(che)主(zhu)：非(fei)常感謝(xiè)您在(zai)本(ben)店(diàn)購(gòu)車(che)，我(wo)們非(fei)常榮幸有(yǒu)機(jī)會爲(wei)您服務(wu)，XX專(zhuan)營(ying)店(diàn)的(de)服務(wu)熱線(xiàn)爲(wei)XXXXXXXX，歡迎您在(zai)需要的(de)時間撥打，我(wo)們将爲(wei)您提供滿意的(de)服務(wu)。

2、 車(che)輛保養提醒

提醒車(che)主(zhu)定期進(jin)行車(che)輛保養。

尊敬的(de)車(che)主(zhu)：您的(de)愛車(che)下一(yi)次保養爲(wei)X X公(gōng)裏，爲(wei)确保您的(de)出行順暢，減少維(wei)修，請(qing)您屆時到(dao)本(ben)店(diàn)進(jin)行保養。XX專(zhuan)營(ying)店(diàn)。

3、 車(che)險續保提醒

提醒車(che)主(zhu)進(jin)行車(che)輛保險續保.

尊敬的(de)車(che)主(zhu)：您愛車(che)的(de)保險将于(yu)X月X日(ri)到(dao)期，請(qing)您屆時帶齊駕駛證、保險卡等(deng)資(zi)料到(dao)XX專(zhuan)營(ying)店(diàn)做好續保手續。

4、 維(wei)修質(zhi)量跟蹤

收集(ji)車(che)主(zhu)對維(wei)修質(zhi)量的(de)反饋信(xin)息，以(yi)作(zuò)爲(wei)改善(shan)維(wei)修質(zhi)量的(de)依據。

尊敬的(de)車(che)主(zhu)：您的(de)愛車(che)于(yu)X月X日(ri)在(zai)本(ben)店(diàn)進(jin)行維(wei)修，請(qing)您将維(wei)修質(zhi)量以(yi)很(hěn)好、良好、一(yi)般、較差(cha)、很(hěn)差(cha)五箇(ge)等(deng)級，以(yi)短信(xin)方(fang)式(shi)回複給我(wo)們，以(yi)利我(wo)們爲(wei)您提供更優(you)質(zhi)的(de)服務(wu)。XX專(zhuan)營(ying)店(diàn)。

5、 促銷活動(dòng)通(tong)知

給車(che)主(zhu)髮(fa)送促銷信(xin)息。

尊敬的(de)車(che)主(zhu)：XX專(zhuan)營(ying)店(diàn)将于(yu)X月X日(ri)舉辦(bàn)車(che)輛免費檢(jian)測(ce)活動(dòng)，同時維(wei)修配(pei)件及(ji)工(gong)時費9折，歡迎您駕車(che)光臨。

6、 新(xin)車(che)上市(shi)宣傳(chuan)

給車(che)主(zhu)髮(fa)送新(xin)車(che)上市(shi)宣傳(chuan)，促其介紹朋友購(gòu)買。

尊敬的(de)車(che)主(zhu)：日(ri)産(chan)原裝(zhuang)進(jin)口風雅轎車(che)已隆重(zhong)上市(shi)，XX專(zhuan)營(ying)店(diàn)恭候您前(qian)來感受風雅的(de)高(gao)貴氣(qi)質(zhi)。銷售咨詢熱線(xiàn)：XXXXXXXX。

7、 生(sheng)日(ri)、節(jie)日(ri)問候及(ji)營(ying)銷

祝車(che)主(zhu)節(jie)日(ri)快樂并提醒其進(jin)行節(jie)前(qian)維(wei)修保養。

尊敬的(de)車(che)主(zhu)：祝您 五一(yi)節(jie)快樂，爲(wei)保證您五一(yi)期間的(de)出行安(an)全，請(qing)您于(yu)節(jie)前(qian)到(dao)本(ben)店(diàn)進(jin)行一(yi)次例行檢(jian)測(ce)。XX專(zhuan)營(ying)店(diàn)。

8、 車(che)主(zhu)互動(dòng)

運用(yong)短信(xin)回複功能(néng)，與車(che)主(zhu)形成(cheng)互動(dòng)溝通(tong)。

尊敬的(de)車(che)主(zhu)：爲(wei)答(dá)謝(xiè)您長(zhang)期以(yi)來的(de)關心咊(he)支持，XX專(zhuan)營(ying)店(diàn)将于(yu)X月X日(ri)時在(zai)本(ben)店(diàn)舉行嘉年(nian)華活動(dòng)，特邀您光臨，如參加(jia)請(qing)回複Y，謝(xiè)謝(xiè)！

9、新(xin)車(che)主(zhu)髮(fa)展(zhan)

吸(xi)引意向購(gòu)車(che)者到(dao)店(diàn)購(gòu)車(che)。

尊敬的(de)車(che)主(zhu)：您所關注的(de)XX型車(che)，XX專(zhuan)營(ying)店(diàn)将于(yu)X月X日(ri)在(zai)XX廣(guang)場(chang)舉行大(da)型展(zhan)銷會，現(xian)場(chang)認購(gòu)價格優(you)惠，歡迎前(qian)來試駕。

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